Como criar um clube de vantagens?

Você sabia que investir na fidelização de clientes pode ser até cinco vezes mais barato do que conquistar novos clientes? Além disso, clientes fiéis tendem a comprar mais e a indicar a sua marca para outras pessoas, gerando mais receita e lucro para o seu negócio.

Mas como fidelizar clientes em um mercado cada vez mais competitivo e exigente? Uma das formas mais eficazes é criar um clube de vantagens, que oferece benefícios exclusivos para os seus clientes em troca da sua lealdade.

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Um clube de vantagens é um programa de fidelidade que recompensa os clientes por suas compras, com descontos, promoções, cashback (devolução de parte do valor gasto), experiências (como ingressos para shows, cinema, teatro, etc.) e outros benefícios que agregam valor e geram satisfação. Assim, os clientes se sentem motivados a comprar mais e a manter um relacionamento duradouro com a sua marca.

Mas como criar um clube de vantagens de sucesso? Quais são os passos que você deve seguir para planejar, implementar e gerenciar um clube de vantagens que atenda às expectativas dos seus clientes e aos objetivos do seu negócio? Neste artigo, vamos te mostrar 5 passos para criar um clube de vantagens de sucesso. Confira!

1. Defina o seu público-alvo

O primeiro passo para criar um clube de vantagens de sucesso é definir o seu público-alvo, ou seja, o perfil dos clientes que você quer atrair e fidelizar com o seu clube de vantagens. Para isso, você deve fazer uma pesquisa de mercado e analisar os dados dos seus clientes atuais, como idade, gênero, renda, localização, hábitos de consumo, preferências, necessidades, dores e desejos.

Com essas informações, você pode criar personas, que são representações fictícias dos seus clientes ideais, com nome, características, comportamentos e objetivos. As personas vão te ajudar a entender melhor quem são os seus clientes, o que eles esperam da sua marca e como você pode oferecer benefícios que sejam relevantes e atrativos para eles.

2. Escolha os benefícios do seu clube de vantagens

O segundo passo para criar um clube de vantagens de sucesso é escolher os benefícios que você vai oferecer para os seus clientes. Os benefícios devem estar alinhados com o perfil do seu público-alvo, com a proposta de valor da sua marca e com o seu segmento de mercado. Você deve oferecer benefícios que sejam percebidos como vantajosos pelos seus clientes, que sejam diferenciados dos seus concorrentes e que sejam viáveis financeiramente para o seu negócio.

Existem vários tipos de benefícios que você pode oferecer no seu clube de vantagens, como:

– Descontos: você pode oferecer descontos em produtos ou serviços da sua marca ou de parceiros, como lojas, restaurantes, cinemas, academias, farmácias, hotéis, viagens e muito mais. Os descontos podem ser fixos (por exemplo, 10% de desconto em qualquer compra) ou variáveis (por exemplo, 5% de desconto a cada R$ 100,00 em compras).

– Promoções: você pode oferecer promoções especiais para os membros do seu clube de vantagens, como levar dois e pagar um, comprar um e ganhar outro, frete grátis, brindes, sorteios, etc. As promoções podem ser sazonais (por exemplo, na Black Friday, no Dia das Mães, no Natal, etc.) ou permanentes (por exemplo, toda segunda-feira, toda primeira compra do mês, etc.).

– Cashback: você pode oferecer cashback para os membros do seu clube de vantagens, que é a devolução de parte do valor gasto em compras, em forma de crédito na conta do cliente, na próxima compra ou em outro benefício.

O cashback pode ser fixo (por exemplo, 5% de cashback em todas as compras) ou variável (por exemplo, 10% de cashback na primeira compra do mês, 5% de cashback nas compras acima de R$ 200,00, etc.).

– Experiências: você pode oferecer experiências para os membros do seu clube de vantagens, que são benefícios que proporcionam momentos de lazer, cultura, entretenimento e diversão para os clientes, como ingressos para shows, cinema, teatro, museus, parques, etc.

As experiências podem ser gratuitas (por exemplo, um ingresso para o cinema a cada R$ 300,00 em compras) ou com desconto (por exemplo, 50% de desconto no ingresso para o show da sua banda favorita).

– Outros benefícios: você pode oferecer outros benefícios para os membros do seu clube de vantagens, que sejam relacionados ao seu segmento de mercado, à sua proposta de valor ou à sua missão social, como cursos, livros, revistas, jornais, consultorias, doações, etc.

Por exemplo, se você tem uma livraria, você pode oferecer um livro grátis a cada 10 livros comprados, ou se você tem uma loja de roupas, você pode oferecer uma doação de uma peça de roupa para uma instituição social a cada 5 peças compradas.

3. Crie as regras do seu clube de vantagens

O terceiro passo para criar um clube de vantagens de sucesso é criar as regras do seu clube de vantagens, que são as normas que definem como os clientes podem participar, acumular pontos, resgatar benefícios e cancelar o seu cadastro. As regras devem ser claras, transparentes e justas, para evitar confusões, reclamações e insatisfações dos clientes.

Algumas das regras que você deve definir no seu clube de vantagens são:

– Como se cadastrar: você deve definir como os clientes podem se cadastrar no seu clube de vantagens, quais são os requisitos, os documentos e as informações necessárias, e qual é o canal de cadastro (site, app, loja física, etc.).

– Como acumular pontos: você deve definir como os clientes podem acumular pontos no seu clube de vantagens, quais são as formas de pontuação (por compra, por indicação, por avaliação, etc.), qual é a validade dos pontos e como consultar o saldo de pontos.

– Como resgatar benefícios: você deve definir como os clientes podem resgatar benefícios no seu clube de vantagens, quais são os benefícios disponíveis, quantos pontos são necessários para cada benefício, como solicitar o benefício e como receber o benefício.

– Como cancelar o cadastro: você deve definir como os clientes podem cancelar o seu cadastro no seu clube de vantagens, quais são as condições, as penalidades e os prazos para o cancelamento, e qual é o canal de cancelamento.

4. Divulgue o seu clube de vantagens

O quarto passo para criar um clube de vantagens de sucesso é divulgar o seu clube de vantagens, para atrair e engajar os seus clientes. Você deve usar os canais de comunicação que a sua marca já utiliza, como site, redes sociais, e-mail, SMS, etc., e criar campanhas de marketing que mostrem os benefícios, as vantagens e os diferenciais do seu clube de vantagens.

Você deve segmentar o seu público e personalizar as suas mensagens, de acordo com o perfil, o comportamento e o estágio de relacionamento dos seus clientes. Você deve também usar gatilhos mentais, como escassez, urgência, exclusividade, autoridade, prova social, etc., para estimular os seus clientes a se cadastrarem no seu clube de vantagens e a aproveitarem os benefícios.

Você deve também monitorar os resultados das suas campanhas de divulgação, usando ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, Facebook Insights, etc., e medir indicadores como alcance, cliques, conversões, custo por aquisição, retorno sobre o investimento, etc. Assim, você pode avaliar o desempenho das suas ações e fazer os ajustes necessários para melhorar a sua estratégia